Địa chỉ liên hệ của trung tâm khách hàng My Vietnam TV như sau.
Điện thoại : 02-2666-1946 (tiếng Việt)

Tất cả các video cung cấp trên My Vietnam TV đều được bảo hộ bởi luật quyền tác giả Việt Nam và Hàn Quốc.

Nếu bạn tái chế tác video hoặc đăng link trái phép lên trang cá nhân hoặc trang của nhà trường thì bạn có thể sẽ phải đối mặt với các vấn đề về pháp luật.

Bạn có thể tìm lại tên tài khoản(ID) theo cách sau.

(1) Chọn [Đăng nhập] ở góc phải phía trên trang chủ
(2) Chọn [Tìm lại ID/Mật khẩu] ở phía dưới trong trang đăng nhập
(3) Nhập địa chỉ Email đã đăng ký > Tìm tài khoản
- Chúng tôi sẽ gửi tên tài khoản(ID) và mật khẩu tạm thời vào địa chỉ Email đã đăng ký.

- Có thể đổi tên đã đăng ký không?

Trong trường hợp không đăng nhập được, trước tiên bạn hãy kiểm tra các hạng mục dưới đây.

1. Hãy kiểm tra lại mục phân loại hội viên.
2. Hãy xác nhận lại xem đã nhập đúng tên tài khoản(ID)/mật khẩu chưa.
- Khi nhập, hãy kiểm tra lại xem đã phân biệt đúng chữ thường và chữ viết hoa chưa.
3. Hãy kiểm tra xem thời gian được cài đặt trên máy tính có phải là thời gian thực hay không?.
- Hãy cài đặt thời gian trên máy tính đúng với ngày giờ hiện tại.
Ngoài ra, mọi vấn đề thắc mắc vui lòng liên hệ tới trung tâm khách hàng(02-2666-1946)

My Vietnam TV không chấp nhận việc sử dụng đồng thời cùng một tài khoản.
Trong tình trạng người khác đang sử dụng tài khoản, nếu bạn đăng nhập cùng tài khoản đó thì sẽ không thể sử dụng dịch vụ.

Trường hợp bạn nghi ngờ bị lộ mật khẩu, vui lòng thay đổi mật khẩu.
Sau khi đã thay đổi mật khẩu, nếu tình trạng tương tự vẫn tiếp tục xảy ra, bạn hãy xử lý như sau.

1. Tắt chương trình bằng cách bấm nút thoát đăng nhập (Logout) trên ứng dụng My Vietnam TV (Không tắt bằng cách tắt trình duyệt web Internet Explorer).
2. Nếu sau đó tình trạng vẫn tiếp tục xảy ra, bạn hãy xóa File Internet tạm thời và Cookie:
- Trình duyệt Explorer > [Cài đặt/Tools] > [Lựa chọn Internet/Internet Option]

My Vietnam TV là ứng dụng dành cho khách hàng cá nhân. Vì vậy bạn không thể đăng ký làm hội viên pháp nhân. Trường hợp bạn muốn hợp tác với My Vietnam TV, vui lòng gửi mail vào địa chỉ lee@myhometv.net, hoặc liên hệ tới số điện thoại 02-2666-1643.

Trường hợp danh nghĩa của khách hàng bị đánh cắp, khách hàng có thể tố cáo lên Đội điều tra Cyber (Số điện thoại 182).

Nếu bạn muốn xóa tài khoản cá nhân, xin vui lòng liên hệ tới trung tâm khách hàng (02-2666-1946).

Chúng tôi sẽ xóa tài khoản sau khi đã xác nhận khách hàng. Để xác nhận khách hàng, chúng tôi có thể sẽ yêu cầu một số giấy tờ như bản sao chứng minh nhân dân (chứng minh thư, giấy phép lại xe, hộ chiếu).

My Vietnam TV là ứng dụng Platform N-screen, do vậy có thể đăng nhập đồng thời trên nhiều thiết bị và khả dụng với Web máy tính (PC), App, Smart Tivi,...

Tuy nhiên, căn cứ vào điều khoản sử dụng, kể từ ngày 01 tháng 04 năm 2020, để ngăn chặn việc sử dụng trái phép và lạm dụng của bên thứ 3, việc sử dụng dịch vụ đồng thời sẽ bị ngăn chặn.
(Với 1 tài khoản chỉ có thể sử dụng dịch vụ trên 1 thiết bị trong cùng thời điểm)

Nếu bạn sử dụng thiết bị kỹ thuật Multi hoặc muốn chia sẻ 1 tài khoản cho gia đình cùng sử dụng thì phải lập từng tài khoản để sử dụng.

Bạn có thể tìm lại tên tài khoản(ID) hoặc mật khẩu như sau:

(1) Chọn [Đăng nhập] ở góc phải phía trên trang chủ
(2) Chọn [Tìm lại ID/Mật khẩu] ở phía dưới trong trang đăng nhập
(3) Nhập địa chỉ Email đã đăng ký > Tìm tài khoản
- Chúng tôi sẽ gửi tên tài khoản(ID) và mật khẩu tạm thời vào Email đã đăng ký.

Có thể xảy ra trường hợp không thể xác nhận bản thân ngay cả khi đã nhập số điện thoại và tên riêng rõ ràng.
Trong trường hợp khách hàng dưới 14 tuổi, khách hàng chưa từng lập tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng bằng tên cá nhân hoặc cho dù có nhưng nếu không tồn tại ghi chép của khách hàng tại cơ quan đánh giá tín dụng thì có khả năng không thể xác nhận được bản thân.
.
Trong trường hợp này, vui lòng đăng ký thông tin bản thân trên trang chủ công ty Thông tin đánh giá tín dụng Seoul 서울신용평가정보(주).
☞ Đăng ký thông tin bản thân
http://www.siren24.com/siren24/sse/jsp/sse01s_j09.jsp

Ngoài ra, bạn có thể đăng ký thành viên bằng chứng nhận điện thoại hoặc chứng nhận I-PIN.

Cách đổi mật khẩu được tiến hành như sau.

[web]
(1) Đăng nhập
(2) Vào mục [MYPAGE/Trang của tôi] ở góc phải phía trên trang chủ
(3) Chọn [Sửa thông tin cá nhân]
(4) Nhập mật khẩu
(5) Thay đổi thông tin cá nhân > Nhập mật khẩu
(6) Thay đổi thông tin cá nhân > Xác nhận mật khẩu
(7) Thay đổi mật khẩu thành công
[app]
(1) Mở My Vietnam TV
(2) (Trạng thái đăng nhập)
(3) Chọn biểu tượng 3 dấu gạch ngang ở góc trái phía trên
(4) Chọn Mypage
(5) Chọn [Thay đổi thông tin]
(6) Nhập mật khẩu
(7) Thay đổi thông tin cá nhân > Thay đổi mật khẩu
(8) Đăng ký thành viên(Nhập thông tin) > Nhập mật khẩu
(9) Thay đổi mật khẩu thành công

Tùy vào phương thức thanh toán từng điện thoại di động sẽ có số tiền hạn mức theo tháng. Vui lòng tìm hiểu trước khi sử dụng. Trường hợp có hạn mức theo tháng, khi quá hạn mức, có thể phát sinh lỗi trong quá trình thanh toán, dẫn đến không thể xử lý thanh toán.

Trường hợp chỉ thấy hình ảnh mà không nghe thấy âm thanh có thể do thiết bị đang bật chế độ im lặng. Vì vậy vui lòng tắt chế độ im lặng trên thiết bị và thử lại dịch vụ.

Bạn cần cài đặt Mobilians Plugin paybox.msi khi thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Mobilians Plugin yêu cầu Win7 trở lên
Chỉ có thể cài đặt trên Window Internet Explorer Version 9 trở lên hoặc Firefox, Opera. Không thể thanh toán thẻ tín dụng trên Chrome Browser và macOS do không thể cài đặt Plugin.

Không thể cài đặt Plugin tại một số Window Version 8.1 nếu chưa được cập nhật bảo an Window.
Vui lòng cập nhật bảo an Window phiên bản mới nhất và sử dụng.

Tự động thanh toán được tiến hành vào cùng một ngày nhất định hàng tháng
Trường hợp thành viên thanh toán vào ngày 1 tháng 4 thì dự kiến ngày thanh toán tiếp theo là ngày 1 tháng 5, trường hợp thành viên mua gói cước vào ngày 31 thì tự động thanh toán được thực hiện vào ngày 30 tháng sau. Tiêu chuẩn thời hạn thanh toán tự động được quy định là 30 ngày. .
Riêng tháng 2, thời hạn thanh toán tự động là 28 ngày.